Palveluiden ajanvaraus- ja peruutusehdot
Ajanvaraukset on sitovia ja asiakas on velvollinen noudattamaan varaus- ja peruutusehtoja ajan varatessaan.
Varausten siirrot, muutokset ja peruutukset tulee tehdä viimeistään 48h ennen varatun ajan alkua. Tämän jälkeen siirretyistä ajoista perimme 75% varatun palvelun hinnasta ja peruutetuista sekä kokonaan peruuttamattomista ajoista perimme 100% palvelun hinnan.
Varausten siirrot, muutokset ja peruutukset koirauimalaan ohjattuihin uinteihin / uintivalmennuksiin / kuntouinteihin, vesimatolle ohjattuihin käynteihin sekä kynsien leikkauksiin tulee tehdä viimeistään 4h ennen varatun ajan alkua. Tämän jälkeen siirretyistä ajoista perimme 50 varatun palvelun hinnasta ja peruutetuista sekä kokonaan peruuttamattomista ajoista perimme 100% palvelun hinnan. Itsenäiset uinnit koirauimalassa ja omatoimikävelyt vesimatolla voi peruuttaa veloituksetta.
Sairauden takia varattua aikaa saa siirtää kerran veloituksetta yhdessä sovittuun ajankohtaan, mutta tällä ajalla ei enää ole siirto- tai peruutusoikeutta vaan tällöin laskutamme 100% palvelun hinnasta. Sairastuminen tulee saattaa henkilökunnan tietoon aikaa siirtäessä, muutoin laskutamme 100% palvelun hinnasta.
Lähetämme peruutusehtojen mukaisen laskun asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen 14 vrk maksuajalla. Mikäli maksua ei ole suoritettu eräpäivään mennessä lähetämme 2 muistutuslaskua 14 vrk välein jonka jälkeen siirrämme laskun perintätoimiston hoidettavaksi, mikäli emme ole saaneet maksusuoritusta.
Huomioithan, että mikäli myöhästyt enemmän kuin 15 minuuttia, koko varattu aika kuitenkin laskutetaan; varattu palvelu (esim. koiran trimmaus) voi jäädä kesken, eikä tätä aikaa voi jatkaa toisesta päästä niin että palvelu saadaan tehtyä loppuun. Jatkoaika veloitetaan normaalisti varatun ajan lisäksi ja se varataan vapaiden aikojen mukaan.
Koirallesi varataan ammattilaisen henkilökohtaista palkallista aikaa, joten toivomme, että kunnioitat varaus- ja peruutusehtojamme.
Reklamaatiot
Pyrimme koirakeskuksessamme aina hyvään ja laadukkaaseen asiakaspalveluun.
Kaikki reklamaatiot tulee tehdä 7 vrk sisään käynnistä sähköpostitse myymälän sähköpostiosoitteeseen, puhelimitse tai paikan päällä.
Huomioithan, että asiakkaan tulee varautua siihen, että reklamaation syy täytyy tulla havainnollistamaan paikan päälle.
Suurimmassa osassa palveluitamme pätee 14 vrk laatutakuu, jolloin korjaamme veloituksetta mahdollisen virheellisesti tehdyn työn.
Jo tehdystä työstä emme palauta rahoja vaan kuluttaja-asiamiehen ohjeistuksella tarjoudumme korjaamaan mahdollisen virheen veloituksetta. Mikäli asiakas vie koiransa muualle mm. trimmaukseen virheiden korjaamista varten tai tekee itse turkille korjaavia toimenpiteitä, laatutakuu raukeaa koska emme tässä vaiheessa enää voi vaikuttaa työhön tai korjata enää virhettä siltä osin kuin se on ollut olemassa reklamoinnin aikaan.
Korjaustyöt voidaan sopia n. 14 vrk sisään käynnistä, tätä pidemmälle menevät korjaukset vain erillisen sopimuksen mukaan. Yli 1kk päähän meneviä korjauksia emme enää tee emmekä näistä hyvitä tai palauta rahaa.
Yhteystiedot
DogStop Oy
Tuiskutie 3
90630 Oulu
p. 050-3210276
sähköposti: info@dogstop.fi